Por cuarto año consecutivo, AXA Corporate Solutions publica sus Compromisos con sus clientes y corredores, en Francia. Encuentro con Régis Demoulin, Director Comercial y de la Red Internacional de AXA Corporate Solutions y Etienne Champion, Regional Commercial Manager para el mercado francés.

E-news: ¿Por qué este mensaje hacia el mercado? ¿Cuáles fueron las reacciones frente a este paso y qué tipo de evoluciones han observado?
Régis Demoulin : Desde 2.007, AXA Corporate Solutions se comprometió oficialmente con a sus clientes y corredores. Nuestros compromisos, publicados desde hace cuatro años y presentados por primera vez, en esta ocasión, durante los encuentros AMRAE, constituyen un mensaje potente que permite demostrar que la calidad de servicio acompaña a nuestras operaciones, y que nuestros clientes y corredores tienen derechos incluidos en nuestras prestaciones de seguro y de prevención. Estos derechos tienen que ser conocidos por todos y tienen particular valor si están escritos y son medidos, es la razón por la que publicamos estos compromisos.
Según los resultados de nuestras diferentes acciones de escucha llevadas a cabo regularmente con nuestros clientes y corredores, al asegurador se le identifica cada vez más como proveedor de servicios, lo que viene confirmar la pertinencia del modelo de AXA Corporate Solutions, centrado en la calidad de servicio.

E-news : ¿Sobre qué versaban los Compromisos en 2.010? ¿Calidad de producto, calidad de servicio, gestión, prevención, tramitación de siniestros?
Etienne Champion : En AXA Corporate Solutions, todos los departamentos y todos los colaboradores tienen que reconocer su tarea y profesión en nuestros compromisos. Por eso adquirimos compromisos en Gestión, Consultaría de Riesgos, Mercados Especializados, Tramitación de Siniestros, pero también compromisos al nivel de la Comunicación y de la Red Internacional. La calidad de nuestra Red y el profesionalismo de nuestros equipos de gestión y emisión de las pólizas locales se han convertido en argumentos decisivos para los corredores y los clientes que escogen nuestra empresa.

E-news : ¿Cuál es el balance de los Compromisos, en Francia en 2.010?
Etienne Champion : Es un balance muy positivo. Se respetaron la mayor parte de los compromisos. Así, el D-15, el compromiso faro, que consiste en enviar todos los elementos del expediente firmados al corredor quince días antes de su fecha de efecto, se logró en un 64%, cifra muy correcta, por supuesto mejorable, pero muy positiva, si tenemos en cuenta los resultados de la Encuesta FERMA. Les recuerdo que la encuesta FERMA 2.010 ponía de relieve que más del 50% de las pólizas de seguros eran emitidas entre uno y tres meses después de la fecha de efecto.

E-news : ¿Cómo se presentan los Compromisos para 2.011? ¿Son los mismos que en 2.010, o se han introducido novedades?
Régis Demoulin :¡El principio sigue siendo el mismo! Pero este año hemos querido adquirir Compromisos específicos para con los corredores, confirmando al mismo tiempo los Compromisos con nuestros clientes. Quisiera mencionar en particular las novedades que resultan de la encuesta llevada a cabo en 2.010 con nuestros corredores en Francia, Tell Us! Brokers.
Nos comprometimos a asignarles coordinadores por ramos, para lograr una mayor cercanía, reactividad y eficacia. Esta gestión responde a la expectativa de los corredores que estiman que el factor clave de éxito entre un corredor y un asegurador reside en la calidad de su relación.
Otro compromiso está relacionado con la amplificación de los intercambios técnicos y operacionales gracias a reuniones específicas (foros, citas internacionales…) sobre temas específicos, como Solvencia II.

Etienne Champion : Los Compromisos 2.011 ponen énfasis en las herramientas informáticas desarrolladas para los corredores estos últimos años:
- En administración, la creación de e-Certificates, con más de 15 000 certificados emitidos en 2.010, lo que genera una ganancia de productividad y de reactividad entre los diferentes actores de la cadena: clientes, corredores, asegurador. Se desarrolló una versión aún más elaborada de esta herramienta.
- En Transportes, el desarrollo de herramientas informáticas – las herramientas Eval – para responder de manera muy reactiva a las demandas de los corredores sobre el análisis de los riesgos relacionados con el transporte de mercancías.

E-news : ¿Por qué este enfoque específico hacia los corredores?
Régis Demoulin : En nuestro segmento de actividad, los corredores son Partners esenciales de las grandes empresas y de los aseguradores Corporate. ¡En las relaciones de proximidad y de confianza que mantenemos con nuestros corredores en el largo plazo, AXA Corporate Solutions se compromete con ellos! Así, frente a las necesidades expresadas en Tell Us! Brokers, respondemos con una escucha atenta de nuestros corredores en Francia, e implementaremos acciones de mejora en varios ámbitos.

E-news : ¿Una palabra para concluir?
Régis Demoulin : Nuestros compromisos, publicados cada año son cada vez más ambiciosos. Hacemos el máximo esfuerzo por cumplirlos, con el fin de provocar la máxima satisfacción en nuestros clientes y corredores. Es el deber de un asegurador que quiere permanecer como líder y referencia de su mercado.

Contactos : Régis Demoulin, Director Comercial y Red Internacional regis.demoulin@axa-cs.com y Etienne Champion, Regional Commercial Manager Francia etienne.champion@axa-cs.com