Editorial

Editorial, par Philippe Rocard, Directeur Général d’AXA Corporate Solutions

1. L’année 2010 s’achève. Dans le climat économique actuel, comment s’est comportée l’activité sous-jacente à l’assurance Corporate Risks et Marchés Spécialisés en 2010 ?

Le commerce mondial est reparti avec une forte augmentation du transport de marchandises et du transport de passagers. Ces échanges sont tirés notamment par le développement des pays émergents qui ont retrouvé des niveaux de croissance comparables à l’avant-crise. En parallèle, l’économie dans les pays développés s’est comportée de manière assez contrastée, avec d’un côté un fort dynamisme à l’exportation retrouvé par un pays tel que l’Allemagne et de l’autre des pays comme l’Espagne dont la sortie de crise est plus longue.

2. Quelles grandes tendances avez-vous pu déceler concernant le marché de l’assurance cette année ?

Le monde dans lequel évoluent les Risk Managers semble de plus en plus incertain. Dans ce climat actuel de crise et avec les nouvelles réglementations et directives européennes qui en découlent, les Risk Managers sont demandeurs de méthodes leur permettant d’anticiper au mieux les risques non prévus ou émergents. Je rappelle que l’enquête FERMA, que nous avons co-sponsorisée aux côtés d’Ernst & Young, a montré que 61 % des Risk Managers mettent en avant comme préoccupation majeure l’identification de leurs risques non prévus ou émergents.

3. Comment AXA Corporate Solutions s’est-elle comportée dans ce contexte ?

Cette année encore, le contexte économique n’était pas porteur mais AXA Corporate Solutions a réussi à tirer son épingle du jeu grâce à deux atouts principaux.

Le premier atout est la prévention des risques, préoccupation légitime des Risk Managers. Il est effectivement primordial de fournir des outils adaptés pour répondre aux attentes de nos clients en termes d’identification et de maîtrise des risques. Ainsi, pour le secteur Marine, nous avons développé un outil tel que SeaEval qui permet d’analyser les risques liés au transport de marchandises. Pour la prévention des risques de Responsabilité Civile qui sont souvent difficiles à anticiper, nous avons mis en place casualty@risk.

Le deuxième atout concerne l’accompagnement que nous offrons à nos clients souhaitant s’implanter dans des pays émergents. Entamée en 2007 et 2008 avec, entre autres, des implantations en Asie et dans le Golfe arabique, cette logique se poursuit par le développement d’AXA Corporate Solutions vers l’Amérique latine et notamment le Mexique.

4. Le marché de l’assurance est-il toujours très concurrentiel ? Comment se situe AXA Corporate Solutions par rapport à ses concurrents ?

Le marché de l’assurance reste concurrentiel comme l’ont montré les réunions des réassureurs mondiaux. Toutefois sur certaines branches d’activités ou dans certains pays, le marché est plus tendu et repart à la hausse après des années de baisse. A plus long terme, les besoins en capitaux induits par Solvency II joueront bien entendu un rôle clé. De surcroît, les branches longues comme la Responsabilité Civile ou encore la Construction sont affectées par des taux d’intérêt des placements en baisse, ce qui mécaniquement entrainera une hausse des primes. Ces éléments restent des fondamentaux auxquels il sera difficile d’échapper sur la longue durée.

Concernant votre seconde question, à ce stade de l’année, les résultats de nos concurrents ne sont pas encore connus. A ce jour, nous ne pouvons guère nous prononcer que sur le marché de l’aviation dont les informations sont publiques. Ce marché a connu une quinzaine de sinistres importants en 2010 et AXA Corporate Solutions est uniquement présent sur deux de ces sinistres. Nous avons en fait une part des sinistres mondiaux quatre fois inférieure à notre part de marché en primes.

5. Quelles nouvelles initiatives ont été lancées en 2010 en termes de produits et services ou encore d’implantation géographique ? Pourquoi ?

Nous avons renforcé notre offre par plusieurs nouveaux outils, comme SeaEval pour la Marine, casualty@risk et access@risk pour respectivement la prévention des risques RC et l’optimisation des flux d’informations techniques contenus dans les rapports d’engineering via internet.

Nous continuons à nous développer sur la branche Spatial, l’un de nos segments en forte croissance, et dans le domaine des nouvelles technologies, comme les technologies vertes.

6. Et quels engagements ont été pris cette année envers vos clients et courtiers pour être plus proches d’eux et plus innovants ?

Nous poursuivons par ailleurs nos engagements clients-courtiers annuels, gages de proximité et d’écoute auprès d’eux, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et en Suisse, voire dans de nouveaux pays demain.

Dans l’objectif de toujours améliorer la qualité de service, nous avons travaillé sur les voies de progrès qui ont été clairement identifiées grâce à notre démarche Tell Us ! Claims spécifique aux Sinistres.

Une deuxième enquête que nous avons réalisée - Tell Us ! Risk Consulting - a permis de mieux cerner les attentes de nos clients et courtiers en termes de produits et de services relatifs à la prévention des risques.

Actuellement, nous sommes en train de réaliser un Tell us ! Brokers pour être toujours plus fiables, attentifs et disponibles vis-à-vis de nos courtiers.

7. Quelle est la stratégie pour 2011 concernant AXA Corporate Solutions ? Quels grands axes peut-on voir se dégager ?

La force d’une stratégie est d’être appliquée sur la durée. Nous poursuivons donc les huit initiatives stratégiques lancées ces dernières années et grâce auxquelles nous réalisons d’ores et déjà un chiffre d’affaires assurance de 160 millions d’euros ainsi qu’une forte augmentation de nos prestations en Risk Consulting, passées de 4 millions d’euros à 13 millions d’euros. Et nous prévoyons pour 2011 de nouveaux projets. Ainsi, notre attention se portera davantage sur les entreprises d’un chiffre d’affaires entre 600 millions et 2 milliards d’euros, sur les énergies renouvelables et les nouveaux systèmes de communication ainsi que sur l’élargissement de programmes internationaux aux plus petites entreprises servies par les entités locales du Groupe AXA.

A toutes et à tous, je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d’année et une très belle année 2011. A très bientôt !

AXA Corporate Solutions dans le monde

Singapour : une petite île, mais un lieu incontournable de l’assurance internationale

Grâce à sa proximité avec des pays à l’économie florissante - l’Asie se mue en la première puissance économique du monde - Singapour devient un concurrent de taille face à tous les autres marchés internationaux. Bon nombre d’acteurs locaux et internationaux de l’assurance y sont présents ce qui en fait une cité incontournable pour ce marché.

E-news : Quelles sont les principales caractéristiques d’AXA Corporate Solutions dans cette région ?

Toby Sizeland : Le périmètre d’AXA Corporate Solutions s’étend du Japon à la Corée au Nord, de l’Australie à la Nouvelle Zélande au Sud et jusqu’à l’Inde à l’Ouest. Nous sommes actifs sur le marché Marine ainsi que sur le marché de l’IARD.

E-news : Quelles sont selon vous les spécificités et valeurs ajoutées qui différencient AXA Corporate Solutions ?

T.S : Sans aucun doute, le Risk Engineering autant pour la branche Marine que pour l’IARD. Chez AXA Corporate Solutions, nos Ingénieurs locaux travaillent de pair avec les Souscripteurs pour l’analyse et la prévention des risques, en Construction, Dommages aux biens, en Marine ou encore en Project Cargo. Le rôle du Risk Consultant consiste à accompagner nos clients et nos courtiers et à les conseiller dans la prévention de leurs risques la mieux adaptée à leurs besoins.

En outre, AXA Corporate Solutions Singapour est spécialisée dans le secteur Cargo, en particulier dans les Project Cargoes. Sur le segment des Entreprises autour d’un milliard d’euros de chiffres d’affaires, nous sommes leaders, parmi les entreprises internationales, du transport de pétrole, marchandises, produits chimiques, automobiles, hautes technologies et logistique.

Notre expérience significative – des experts locaux en Risk Consulting, Souscription et Sinistres - est renforcée par les équipes d’AXA Corporate Solutions à Paris et les entités internationales.

Le Groupe AXA est le plus grand assureur Cargo de la région. Avec AXA General Insurance, nous émettons plus de 60 millions de dollars de primes, ce qui représente une part de marché de plus de 5%.

E-news : Quels sont les outils que vous proposez à vos clients et partenaires ?

T.S : L’essentiel pour AXA Corporate Solutions est de comprendre ses clients, les écouter, et avoir une très bonne connaissance de leur secteur d’activité, afin d’offrir non seulement des garanties et des couvertures, mais aussi des outils de prévention appropriés.

C’est pourquoi chez AXA Corporate Solutions, nous avons développé ces dernières années des outils électroniques simples à utiliser, précis et à la pointe de la technologie.

Concernant le Risk Consulting IARD, AXA Corporate Solutions propose un outil électronique appelé access@risk, qui donne accès aux clients à toutes leurs informations techniques disponibles sur Internet. Nos outils de Risk Consulting nous permettent de faire réellement la différence sur le marché.

Pour le secteur Marine, le rôle de notre équipe Risk Consulting Marine&Transport consiste bien évidemment à déployer les nouveaux outils de la gamme « Eval » : SeaEval, CargoEval, StorEval et ShipEval.

Ces quatre produits clés offrent de nombreuses possibilités en particulier pour les Project Cargoes et « Stock Through Put Risk », une assurance cargo qui couvre tous les risques depuis la fabrication jusqu’à la vente d’un produit.

« StorEval » nous permet d’évaluer la qualité de l’entrepôt où est stockée la marchandise avant sa livraison.

E-news : Toby, un dernier mot à ajouter ?

T.S : Nous avons des experts très compétents dans cette région, je suis vraiment heureux de travailler avec cette équipe et de mettre en place de nouvelles initiatives en 2011. Tous les ingrédients sont réunis pour continuer cette aventure sous les meilleurs auspices.

Toby Sizeland en quelques mots : Aujourd’hui Directeur Général d’AXA Corporate Solutions Singapour et Directeur de la branche Cargo pour l’Asie, Toby Sizeland a quitté Dubaï pour Singapour il y a six mois.

Après avoir commencé sa carrière à Londres en tant que souscripteur dans une compagnie d’assurance, Toby est parti travailler dans le Golfe pour le Groupe AXA.

Membre du Comité de Direction, il a été en charge de la branche Cargo et Yachting pour le Moyen Orient, ainsi que de l’IARD, du Marketing et de la Stratégie durant 14 ans.

Contact : Toby Sizeland, toby.sizeland@axa-cs.com

UK : hausse de la taxe sur les primes d’assurance

A effet du 4 janvier 2011, le taux de la taxe sur les primes d’assurance appliqué notamment pour le segment d’AXA Corporate Solutions augmentera de 5 à 6%.

Pour une transition la plus transparente possible, AXA Corporate Solutions a mis en place des procédures permettant une facturation appropriée de cette taxe sur les primes d’assurance. Toute émission de police avant le 4 janvier 2011 continuera de bénéficier de l’ancien taux, dès confirmation des tarifs et conditions du renouvellement du contrat.

AXA Corporate Solutions appliquera la réforme concernant le nouveau taux d’imposition des primes d’assurance conformément aux procédures en vigueur sur le marché local et validées par les autorités de tutelle.

Contact : Lesley Turner, lesley.turner@axa-cs.com

Responsabilité Civile

Gare au risque Fraude !

La branche Directors & Officers d’AXA Corporate Solutions qui souscrit la RC des Mandataires Sociaux possède également une expérience en souscription des risques “Fraude“ en Entreprises, développée depuis plus quinze ans.

Rencontre avec Christophe Madec, Responsable de la branche D&O.

Christophe Madec, pouvez-vous définir ce que l’on entend par Fraude ?

Une fraude est caractérisée par le détournement illicite de biens ou de valeurs. Il peut donc s’agir soit de détournements de fonds, soit de détournements de matières premières, ou de produits fabriqués par l’entreprise. Dans la grande majorité des cas, la fraude est commise par un, voire plusieurs préposés.

Quelle est la différence entre la fraude et le vol ?

Le code pénal ne fait pas de distinction dès lors que la fraude est définie comme la soustraction frauduleuse d’un bien appartenant à autrui. Nous en faisons toutefois une dans nos contrat car le Vol tel que couvert classiquement dans une police dommage est exclu de nos polices Fraude. Nos interventions en garantie visent notamment, les faux en écriture, la falsification de documents, l’escroquerie. L’analyse des risques de vol par effraction relève du ressort de la souscription multi-risques en Dommages aux biens.

La fraude est-elle un risque bien connu des entreprises ?

Tout à fait ; une étude spécifique d’un grand cabinet de conseil est d’ailleurs régulièrement publiée à ce sujet. Toutefois, force est de constater qu’un bon nombre d’entreprises se sentent peu concernées. Même lorsqu’elles sont sensibilisées, la cartographie des risques aborde très rarement cet aspect. Le sujet peu aussi être tabou et d’ailleurs la sinistralité Fraude est une sinistralité que nous qualifions de muette. Lorsque les entreprises en sont victimes, elles ne cherchent pas à ébruiter l’information en interne et encore moins en externe.

Quelles sont les facteurs de risques ?

Les fraudes se concentrent principalement en deux endroits :

• La comptabilité et les services financiers en général.

• Le service achats et de manière plus générale tout ce qui à trait à la gestion des stocks.

Par ailleurs, tous les pays ne présentent pas le même niveau de sécurisation en termes de procédures et de contrôles, et certaines zones géographiques sont plus sensibles que d’autres.

Une fraude sur deux est découverte de manière fortuite et la crise actuelle influence ce risque. Réorganisation, contrôles plus stricts, restrictions budgétaires peuvent accroître la probabilité de découverte mais parfois augmente en parallèle la tentation.

Quelle est la situation du marché et que propose AXA Corporate Solutions ?

La demande reste limitée et la situation variable selon les pays. En France, cette garantie intéresse d’abord les grands groupes. Le développement est plus marqué sur le marché de Londres comme en Allemagne, où les entreprises sont plus enclines à acheter ce type de protection. Globalement, le taux d’équipement demeure néanmoins faible. A notre sens, le développement passe par une plus forte sensibilisation et une cartographie adaptée de ce risque pour trouver la bonne adéquation entre prime de transfert de risques, niveau de protection souscrit et franchise. Notre objectif est clairement d’accompagner nos clients ainsi que les courtiers dans cette démarche.

Une information de qualité est pour nous le point le plus important. C’est pourquoi, nous organisons des réunions clients auxquelles participent les responsables de l’audit, de la comptabilité et des achats afin de mesurer au mieux l’exposition de l’entreprise au risque Fraude. Nous prenons également en compte ses domaines d’activités et ses schémas d’organisation.

Notre message : Ecoute, échange, dialogue, et propositions de solutions.

Contact : Christophe Madec, christophe.madec@axa-cs.com

Marchés Spécialisés

Les équipes d’AXA Yachting Solutions au Nautic

Pour la troisième année consécutive, les équipes d’AXA Yachting Solutions ont participé du 3 au 12 décembre au Nautic de Paris, qui fêtait sa 50e édition.

A l’occasion de l’inauguration, journée réservée aux professionnels, Philippe Rocard, Directeur Général d’AXA Corporate Solutions et Patrick de La Morinerie, Directeur Général Adjoint d’AXA Corporate Solutions, ont invité sur le stand AXA Yachting Solutions leurs partenaires privilégiés ainsi que différentes entités du Groupe AXA.

Premier rendez-vous d’affaires de la profession, le Nautic n’a pas démenti sa formidable capacité d’attraction ; il a accueilli cette année 236 000 visiteurs dont 13 900 professionnels, 1 500 journalistes accrédités et 1 200 exposants, représentant 1 400 marques réparties sur 150 000 m² en 3 pôles distincts : Voile & Tourisme, Motonautisme et Équipements. Y étaient présentés 1 400 bateaux dont plus de 300 nouveautés, parmi lesquels 600 bateaux à moteur, 500 voiliers et 300 embarcations diverses (canoë-kayak, planche à voile…).

Vendredi 10 décembre, Maud Fontenoy, célèbre navigatrice et marraine de la marque AXA Yachting Solutions depuis 3 ans, était présente sur le stand et a dédicacé son dernier livre, « Hommes et femmes de la mer », portraits d’hommes et de femmes dont le destin est marqué par l’amour de la mer.

Contact : Yves Bourbonnaud yves.bourbonnaud@axa-cs.com

Risk Consulting

« motor@risk » : conduire à l’étranger

Conduire dans un pays étranger, et davantage encore dans de grandes agglomérations comme Paris, n’est pas chose facile.

C’est en écoutant les besoins d’un de ses clients qu’AXA MATRIX Risk Consultants a « modelé » l’offre de prévention Auto dédiée aux expatriés et intitulée « Driving in France ». Cette entreprise souhaitait mettre en place une démarche de sensibilisation aux pratiques de prévention Auto pour ses collaborateurs étrangers, au total 22 nationalités différentes, qui travaillaient au siège à Paris. Le savoir-faire des équipes d’AXA MATRIX Risk Consultants a permis de créer une formation sur mesure, déployée en anglais et s’articulant autour de 3 modules.

•Session A : « Code de la route en France », apprendre les principales règles de conduite en France notamment dans les grandes agglomérations et connaître les principaux panneaux de signalisation du code de la route.

•Session B : « Conduite sûre », sensibiliser aux règles de conduite sûre en France et apprendre à remplir un constat amiable en cas d’accident.

•Session C : « Conduite accompagnée », mettre en pratique les règles de conduite grâce à un audit personnalisé et accompagné par un formateur sur circuit pour ensuite prendre conscience des actions correctives.

Grâce à sa méthode efficace et modulable, ‘Driving in France’ adopte la multiculture propre à beaucoup de grandes entreprises. Il a ainsi pour vocation d’être étendu et adapté à d’autres pays européens pour les entreprises qui accueillent des expatriés », explique Florence Métairie, Responsable Prévention Automobile d’AXA MATRIX Risk Consultants. Et Simon Kay, Responsable Flottes Automobiles d’AXA Corporate Solutions, d’ajouter : « ‘motor@risk’ est l’un des produits phares du catalogue de produits et services proposés par AXA MATRIX Risk Consultants ».

Contact : Florence Métairie, florence.metairie@axa-cs.com

Réseau International

Première bougie pour AXA Corporate Solutions en Australie !

AXA Corporate Solutions en Australie souffle sa première bougie ! Depuis son lancement opérationnel au 1er janvier 2010, la succursale, implantée à Sydney, est entièrement dédiée aux polices locales de nos clients en Australie et en Nouvelle Zélande et en a émis plus de 200.

La relation de confiance mutuelle avec les clients et courtiers sur le long terme, l’analyse des besoins et la connaissance de la réglementation, de la fiscalité et des pratiques du marché sont au cœur de la stratégie d’AXA Corporate Solutions en Australie.

Sous la responsabilité d’Yves de Mestier, l’activité opérationnelle est conduite par David Thomas, Senior Manager, appuyé par les équipes d’experts internationaux d’AXA Corporate Solutions et des spécialistes locaux pour l’administration, la fiscalité, le reporting, les services sinistres et les relations aves les autorités de tutelle.

Happy Birthday !

Contacts : Yves de Mestier, yves.demestier@axa-cs.com et David Thomas, david.thomas@axa-cs.com

La vie d’AXA Corporate Solutions

Nomination : Ruedi Neuhäusler, Souscripteur Senior Automobile

Le 1er septembre dernier, Ruedi Neuhäusler a rejoint AXA Corporate Solutions Suisse en tant que Souscripteur Senior Automobile. Ruedi possède une très grande expérience du secteur de l’assurance. Il a été durant ces vingt dernières années LOB Manager dans l’assurance automobile. Nous lui souhaitons une pleine réussite au sein du Groupe.

Contact : Ruedi Neuhäusler, ruedi.neuhaeusler@axa-cs.com

La vie d’AXA Corporate Solutions

Le bureau de représentation d’AXA Corporate Solutions pour le BENELUX change d’adresse

A partir du 1er décembre 2010, le bureau de représentation d’AXA Corporate Solutions pour le Benelux, dirigé par Nancy Janssens, s’est installé dans de nouveaux locaux. Les nouvelles coordonnées sont les suivantes : AXA Corporate Solutions c/o AXA Belgium 25 Boulevard du Souverain, 1170 Bruxelles, Belgique Tél : +32 (0) 2 678 31 94

Contact : Nancy Janssens, nancy.janssens@axa-cs.com

La vie du Groupe AXA

Les perspectives d’AXA pour 2011-2015

Dans un environnement économique et financier qui reste encore incertain, le PDG d’AXA, Henri de Castries, n’a pas l’intention de modifier profondément le business modèle du Groupe. Les fondamentaux du métier ne sont pas remis en question et les perspectives restent bonnes, selon lui, ce qui n’exclut pas « de donner des inflexions au modèle ».

Les grandes lignes tracées pour les années à venir sont les suivantes :

> Se concentrer sur les pays émergents et notamment l’Asie du Sud-Est et faire ainsi passer la part des affaires nouvelles de ces pays émergents de 10 à 14 % en volume et de 19 à 29 % en valeur.

> Accélérer la diversification du Groupe vers la santé et la prévoyance. D’ici à 2015, AXA veut accroitre de cinq points la part des affaires nouvelles pour ces deux activités dans l’assurance-vie.

> Accroître de vingt points la part des produits en unités de compte sur l’ensemble des affaires nouvelles réalisées en assurance-vie.

> Se fixer en Dommages pour 2011 un objectif de ratio combiné courant (sans reprise des provisions des années antérieures) de 100 %, contre 104,4 % en 2009 et 102,7 % au premier semestre 2010.

> « Nous continuerons à investir en matière de gestion des risques et de distribution », précise Henri de Castries. Avec les gains de productivité escomptés en Assurance vie, Epargne, Retraite et en IARD, c’est 1,5 milliard d’euros avant impôt que le groupe entend économiser d’ici à 2015.

Contact : Régis Demoulin, regis.demoulin@axa-cs.com

Source : L’Argus de l’Assurance–26/11/2010

Dans la presse

FERMA et BIPAR : accord signé

Ferma (Fédération européenne des associations de management du risque) et Bipar (Fédération européenne des intermédiaires d’assurance) annoncent la signature d’un accord sur la transparence en matière d’assurances des entreprises.

Ce protocole Ferma/Bipar traite, pour les risques d’entreprises, de la transparence des rémunérations des intermédiaires, mais aussi de l’information relative aux délégations de gestion et de souscription accordées par les assureurs dans le but d’éviter tout conflit d’intérêt. Il doit servir de socle aux différentes associations nationales pour élaborer elles-mêmes leur propre accord.

Source : L’Argus de l’Assurance, 23/11/2010

Agenda International d’AXA Corporate Solutions

Février 2011

Les Rencontres AMRAE
19è conférence annuelle de l’Association pour le Management des Risques et des Assurances de l’Entreprise
« Risques et Ressources »
2 au 4 février
Deauville (France)
www.amrae.fr
Contact : martina.ohlinger@axa-cs.com

Mai 2011

RIMS 2011 Annual Conference & Exhibition
1er au 5 mai
Vancouver (Canada)
www.rims.org
Contact : martina.ohlinger@axa-cs.com

Juin 2011

AIRMIC 2011 Annual Conference
« Embracing new horizons »
6 au 8 juin
Bournemouth (Royaume-Uni)
www.airmic.com
Contact : tracy.ratcliffe@axa-cs.com

Septembre 2011

DVS Symposion
6 au 8 septembre
Munich (Allemagne)
www.dvs-schutzverband.de
Contact : juergen.nief@axa-cs.com

Octobre 2011

FERMA Risk Management Forum 2011
“Risk Managers shaping up for tomorrow at the European marketplace”
2 au 5 Octobre
Stockholm (Suède)
www.ferma.eu
Contact : martina.ohlinger@axa-cs.com